【第一个阶段】

一个牙医初始进入私立牙科机构，由于私立牙科机构对全科医师的要求。由于很多牙医以前在公立医院工作，或者刚毕业。这时他的成长主要是围绕着知识、技术、材料、治疗理念等的更新与学习展开的。对于有学习精神的牙医，此时可能热衷的是看各种前沿的专业著作，听各种技术、材料设备讲座，参加展会开阔自己的专业视野。经过一段时间的学习后，雄心勃勃，想开展这样那样的项目。给患者讲起自己的方案来滔滔不绝，但很少顾及患者反应。

【第二个阶段】

知识有了，材料有了，经过初步实践，技术也有了。可是，这个时候，牙医本人可能会发现：他仍然无法有效的抓住客户，他给患者提供的方案，被认同的还是不多。不是说方案不好，或者说医师的技术不好，但是就是很难赢得患者信任与支持。这个时候，牙医可能就需要反思，出了什么问题了。为什么？为什么我的技术、知识都有了，患者还是无法接受我，这点可能让很多热衷技术钻研的年青牙医困惑，当年也困惑过我。

这时，一个很多人都强调的、老调重弹的词开始进入我们的视野：沟通。牙医也进入了他职业成长的第二个阶段，这个时候，牙医开始热衷学习的东西是消费者心理学，客户沟通，人际沟通，想的是每天每个患者的哪句话如何说，分析刚才的咨询与治疗存在哪些问题。经过沟通的培训与学习、锻炼，牙医患者的复诊率有了提高，有了回头的客户。

【第三个阶段】

很多牙医说，我的技术很好，牙备的不比那些书上的差，沟通也没问题，该说的也说了，可是为什么客户群无法滚起来？为什么客户无法完全的信任我？或者说我和患者沟通的时候为什么总是围绕着纯解决问题展开，而不是有更亲近的私人牙医的感觉？

我想，第三个阶段可能是很多牙医一辈子都无法意识到的阶段。那就是，我们不但要有知识、技术等硬功夫，还要有有效的沟通，让客户明白你，信任你。更重要的是，你开始明白，一个患者信任一个牙医，是因为信任他的人，信任他的职业操守，信任他展现给患者的非技术的综合感受。比如是否真正关怀患者，是否对诊所所在社区表现出强烈的社区责任，是否尊重同事，是否值得长久信赖，太多了。属于人文方面的居多。说到这里，突然想到古代很多医生文学都很好。

第三个阶段，做人，学人，丰富自己的精神内涵，用自己的内在感染患者，从而影响患者的生活健康行为，使得患者把你不仅仅当作牙科医生，作为自己的健康导师。一句话，丰富自己非牙医技术的方面。尤其是人文的精神。